企 業(yè) 信 用 質(zhì) 量 報(bào) 告
目錄
一、前言
1.報(bào)告編制規(guī)范
2.董事長(zhǎng)致辭
3.企業(yè)簡(jiǎn)介
二、質(zhì)量信用報(bào)告正文
1. 企業(yè)質(zhì)量理念
2. 企業(yè)質(zhì)量管理
2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
2.2 質(zhì)量管理體系
2.3 質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
3. 質(zhì)量誠(chéng)信管理
3.1 質(zhì)量誠(chéng)信管理
3.2 質(zhì)量文化建設(shè)
4. 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
4.2 企業(yè)計(jì)量水平
4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況
4.4 質(zhì)量檢驗(yàn)情況
5. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量水平
5.2 產(chǎn)品售后責(zé)任
5.3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任
5.4 質(zhì)量信用記錄
三、報(bào)告結(jié)語(yǔ)
一、前 言
（一）、報(bào)告編制規(guī)范
1、報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明：
廣東東鵬控股股份有限公司是本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，報(bào)告內(nèi)容包括了質(zhì)量組織管理體系 、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。
2、報(bào)告組織范圍：廣東東鵬控股股份有限公司。
3、報(bào)告時(shí)間范圍： 2017年 12月至 2018 年 10 月。
4、報(bào)告發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告。
5、報(bào)告數(shù)據(jù)說明：本報(bào)告所有數(shù)據(jù)均來(lái)自公司實(shí)際情況或數(shù)據(jù)。
6、報(bào)告的獲取方式：報(bào)告在本公司官網(wǎng)獲取
7、地址：廣東省佛山市禪城區(qū)季華西路127號(hào)東鵬大廈
8、郵編：528000
9、電話：400-830-2263
10、傳真：86-757-82666833
11、網(wǎng)址：b2-consultants.com
（二）、董事長(zhǎng)致辭
始創(chuàng)于1972年的東鵬，四十多年來(lái)，東鵬始終將為廣大消費(fèi)者提供低碳、環(huán)保和個(gè)性化的一站式整體家居解決方案作為一貫的追求與使命，東鵬始終把創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和綠色發(fā)展作為企業(yè)贏得未來(lái)的核心戰(zhàn)略。
秉承“和衷共濟(jì)、誠(chéng)信立業(yè)”理念，東鵬從一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)從制造應(yīng)用型向平臺(tái)服務(wù)型、生態(tài)發(fā)展型轉(zhuǎn)變的企業(yè)，在為國(guó)家、社會(huì)、客戶創(chuàng)造價(jià)值的過程中，不斷提升企業(yè)自身價(jià)值，不懈追求“百年企業(yè)、百億東鵬”的愿景目標(biāo)。
人類因夢(mèng)想而偉大，實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)之夢(mèng)，讓中國(guó)陶瓷受世界尊敬之夢(mèng)；滿足消費(fèi)者之夢(mèng)，實(shí)現(xiàn)員工幸福之夢(mèng)是所有東鵬人的夢(mèng)想。在未來(lái)的征途上，東鵬人將一如既往，為客戶創(chuàng)價(jià)值，為社會(huì)作貢獻(xiàn)，為中國(guó)建陶傲立世界之林，實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興而努力奮斗。
（三）、企業(yè)簡(jiǎn)介
廣東東鵬控股股份有限公司始創(chuàng)于1972年，成立初期為生產(chǎn)耐火材料的集體所有制企業(yè)，原名為石灣鎮(zhèn)民政綜合廠，后1978年轉(zhuǎn)為東平陶瓷廠，于1996年更名為“東鵬陶瓷”，并在2000年實(shí)行改制，成為股份制企業(yè)。46年來(lái)，東鵬專注瓷磚及潔具研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，成為全球品類最全、品質(zhì)最優(yōu)、規(guī)模最大的建陶品牌之一。
經(jīng)過46年的發(fā)展，公司經(jīng)濟(jì)實(shí)體已形成一定規(guī)模，2017年集團(tuán)總銷值突破70億元人民幣！現(xiàn)擁有廣東佛山、廣東清遠(yuǎn)、山東淄博、江西豐城、湖南澧縣、重慶永川（籌建）等六大瓷磚生產(chǎn)基地，有生產(chǎn)陶瓷墻地磚最先進(jìn)生產(chǎn)線二十七條，年產(chǎn)量7500萬(wàn)平方米。有廣東佛山、江西豐城以及廣東江門（籌建）三大潔具生產(chǎn)基地，生產(chǎn)最先進(jìn)衛(wèi)浴潔具生產(chǎn)線六條，年產(chǎn)量300萬(wàn)件。本公司以“東鵬”品牌設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷瓷磚及衛(wèi)生潔具。東鵬連續(xù)10年獲得中國(guó)建筑陶瓷行業(yè)唯一標(biāo)志性品牌，榮獲“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“中國(guó)最具價(jià)值品牌500強(qiáng)”（2017年，品牌價(jià)值高達(dá)213.12億元）、“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”、“佛山·脊梁企業(yè)”、“佛山市細(xì)分行業(yè)龍頭企業(yè)”等殊榮。
東鵬已建立高效龐大的營(yíng)銷渠道，建有O2O體驗(yàn)館，實(shí)行線下的傳統(tǒng)營(yíng)銷與線上的互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)融合。截止2017年年底，東鵬在全國(guó)共有超過6000家專賣店，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外6大洲100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
東鵬積極研發(fā)環(huán)保低碳產(chǎn)品，先后通過ISO9001國(guó)際質(zhì)量、ISO14001國(guó)際環(huán)境體系認(rèn)證，中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證等，成為行業(yè)低碳先鋒。
生產(chǎn)工藝技術(shù)水平達(dá)行業(yè)最高，東鵬建了行業(yè)首個(gè)最高端的科研平臺(tái)—博士后工作站，聘請(qǐng)意大利、西班牙專家以及國(guó)內(nèi)專業(yè)技術(shù)人員，組建一只具有國(guó)際化高水準(zhǔn)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，前后共獲得640多項(xiàng)國(guó)家專利，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。
東鵬堅(jiān)持以科技推動(dòng)創(chuàng)新，建有完善生產(chǎn)體系，裝備國(guó)際最先進(jìn)自動(dòng)化程度最高的制陶設(shè)備，保證生產(chǎn)技術(shù)的領(lǐng)先。2015年，東鵬開啟“中國(guó)建陶工業(yè)2025”智能制造項(xiàng)目，成為佛山“中國(guó)制造2025”的落地示范單位。
東鵬早在2007年就成為行業(yè)首家采用國(guó)際最好的SAP軟件系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)資源規(guī)劃的公司。為了不斷提升內(nèi)部管理水平，滿足公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，東鵬于2015年引入“阿米巴”經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)施精細(xì)化管理，培養(yǎng)更多具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)的管理人才，大大提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率和經(jīng)濟(jì)效益。
未來(lái)，東鵬將繼續(xù)秉承“以此為生·精于此道”的專注精神，專心專注專業(yè)，做好陶瓷，為廣大客戶持續(xù)提供滿足個(gè)性化需求的產(chǎn)品與服務(wù)。與此同時(shí)，不斷探索傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的結(jié)合，以及“中國(guó)建陶工業(yè)2025”，為實(shí)現(xiàn)“讓中國(guó)陶瓷受世界尊敬”的愿景而不斷努力！
二、質(zhì)量信用報(bào)告正文
1. 企業(yè)質(zhì)量理念
多年來(lái)，公司貫徹“爐火純青，精益求精”的質(zhì)量觀，形成全員參與、以客戶為中心的質(zhì)量文化和服務(wù)文化。東鵬要求產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量要達(dá)到完美的地步。對(duì)產(chǎn)品、工作、服務(wù)等整個(gè)經(jīng)營(yíng)體系質(zhì)量的嚴(yán)格把控，每一道工序做到極致。東鵬人以精湛的技術(shù)、嚴(yán)格的管理、規(guī)范的操作，不斷創(chuàng)造高品質(zhì)產(chǎn)品。通過高品質(zhì)管理，將東鵬打造成卓越企業(yè)。
2. 企業(yè)質(zhì)量管理
2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
東鵬在組織架構(gòu)上，將質(zhì)量部門獨(dú)立，做到做管分離和有效監(jiān)管；推薦符合條件的人員參加首席質(zhì)量官培訓(xùn)，設(shè)立首席質(zhì)量官，通過優(yōu)秀質(zhì)量管理人才培養(yǎng)，推進(jìn)質(zhì)量創(chuàng)新。同時(shí)，深入開展質(zhì)量強(qiáng)企活動(dòng)，完善質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)全員、全過程、全方位質(zhì)量管理，提升質(zhì)量管理水平。
在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和積極參與下，相繼成功導(dǎo)入和持續(xù)運(yùn)行國(guó)際先進(jìn)的質(zhì)量、環(huán)境等管理體系，制訂一整套質(zhì)量控制文件和制度，從原料控制、技術(shù)保障、生產(chǎn)過程控制、銷售環(huán)節(jié)控制等環(huán)節(jié)，加強(qiáng)質(zhì)量控制與保證。
2.2 質(zhì)量管理體系
優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是東鵬的立身之本，是東鵬品牌的生命，產(chǎn)品質(zhì)量一直是企業(yè)的頭等大事， “以客戶為中心、以質(zhì)量為主、追求卓越、實(shí)現(xiàn)客戶滿意”的質(zhì)量方針體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注點(diǎn)，將客戶的需求放在第一位的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)早在1999公司年通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、2004年公司通過中國(guó)國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、2005年公司通過ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、2006公司通過中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證、2015年公司通過能源管理體系認(rèn)證、2015年公司通過職業(yè)健康管理體系認(rèn)證、2016年公司通過綠色建材評(píng)價(jià)標(biāo)識(shí)認(rèn)證、2016年公司獲得低碳產(chǎn)品認(rèn)證、2017年公司通過綠色工廠評(píng)價(jià)認(rèn)證；2018年公司通過三型環(huán)境聲明認(rèn)證；公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障體系文件，這些文件含概了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、 質(zhì)量檢驗(yàn)、 銷售管理、 售后服務(wù)管理、市場(chǎng)信息反饋等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。公司的每個(gè)員工肩上都負(fù)有質(zhì)量責(zé)任，為監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，企管部除按計(jì)劃每年組織一次內(nèi)部審核和管理評(píng)審，還采用滾動(dòng)式方法每個(gè)月對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)。監(jiān)視質(zhì)量體系有效運(yùn)行的同時(shí)，公司加強(qiáng)了對(duì)實(shí)物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度，每年都保證不少于一次的外部質(zhì)檢單位對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行型式檢查，評(píng)估產(chǎn)品的整體質(zhì)量狀況。成立QC改善小組每年組織攻關(guān)項(xiàng)目，保證了質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。針對(duì)產(chǎn)品銷售的實(shí)際情況，公司非常注重客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，產(chǎn)品交付后，公司會(huì)通過各種方式征集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)，以取得顧客的持續(xù)滿意。客戶對(duì)產(chǎn)品的意見或投訴， 可以通過公司客服熱線投訴。公司的滿意度調(diào)查表或者直接撥打公司的銷售熱線進(jìn)行相關(guān)事宜的確定與溝通。公司會(huì)通過收集到的顧客信息反饋，確定顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度，及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進(jìn)方面的措施。
2.3質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
走過46年風(fēng)雨的東鵬，依然成為建陶行業(yè)標(biāo)桿，關(guān)鍵在于時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。東鵬搭建起一套現(xiàn)代化企業(yè)內(nèi)控管理體系，以業(yè)務(wù)流程為核心，開展風(fēng)險(xiǎn)梳理、內(nèi)控檢查和評(píng)價(jià)，有效識(shí)別并降低影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)，保障公司合理、有序、可持續(xù)發(fā)展。
在“搭框架、抓重點(diǎn)、提能力”的總體思路下，公司點(diǎn)面結(jié)合、分層級(jí)（集團(tuán)總部和生產(chǎn)基地）、分重點(diǎn)（專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)治理）實(shí)施開展，通過“事前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、事中內(nèi)部控制、事后審計(jì)監(jiān)察”三塊業(yè)務(wù)相互作用影響，各職能協(xié)同促進(jìn)制度流程缺陷改進(jìn)，提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
3. 質(zhì)量誠(chéng)信管理
3.1 質(zhì)量誠(chéng)信管理,我公司鄭重向全社會(huì)承諾， 并以此自律：
1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足顧客對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個(gè)性化需求，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買信心。
2、人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信難興，我公司保證文明經(jīng)商，誠(chéng)信為本，按章納稅，依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠(chéng)信品牌。
3、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》 、《商標(biāo)法》、《著作權(quán)法》、《專利法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競(jìng)爭(zhēng)原則，遵守市場(chǎng)規(guī)則，開展有序競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。
4、加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和計(jì)量保證體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售全過程的質(zhì)量控制。
5、加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供售后服務(wù)，為顧客提供一切方便。我公司嚴(yán)格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì)公開；主動(dòng)接受政府、各行業(yè)及社會(huì)各界的監(jiān)督。
3.2 質(zhì)量文化建設(shè)
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的質(zhì)量管理活動(dòng)中形成的，圍繞質(zhì)量問題所產(chǎn)生的一切活動(dòng)方式的總和，這種活動(dòng)方式體現(xiàn)了企業(yè)獨(dú)特的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。企業(yè)質(zhì)量文化是以人為本的，它是管理者能讓員工們操心、動(dòng)手來(lái)完成他的目標(biāo)，能激發(fā)員工的潛能，要尊重他們的個(gè)性；是一個(gè)環(huán)境讓員工快樂工作。制約企業(yè)發(fā)展的不是產(chǎn)品技術(shù)，往往是產(chǎn)品的質(zhì)量意識(shí)，一個(gè)員工對(duì)自己充滿信心，充滿希望才能使他們發(fā)揮最大的能力。質(zhì)量文化是是職工價(jià)值的體現(xiàn)，一旦形成就成為企業(yè)質(zhì)量文化，這可以讓新員工也能按照這樣的文化進(jìn)行工作，否則他便不能容于企業(yè)的環(huán)境。企業(yè)讓員工做什么要在制度中引導(dǎo)他們，讓員工有發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì)，要建立激勵(lì)機(jī)制，運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)，建立系統(tǒng)的薪酬體系；運(yùn)用精神激勵(lì)，充分發(fā)揮榜樣的帶著作用，建立科學(xué)的考評(píng)機(jī)制。行為層和制度層形成后，讓職工形成一種行為準(zhǔn)則、一種信念、一種習(xí)慣。當(dāng)質(zhì)量文化在企業(yè)全面質(zhì)量管理實(shí)踐中體現(xiàn)，可以為實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)提供有效支持，質(zhì)量文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)在于優(yōu)化、提升企業(yè)文化，為確保提供產(chǎn)品的質(zhì)量有保障，顧客能滿意的產(chǎn)品“保駕護(hù)航” 。
4. 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
面對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我公司在嚴(yán)格按照國(guó)標(biāo)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)管理及質(zhì)量控制的同時(shí)，積極采用嚴(yán)于國(guó)標(biāo)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)工藝流程的建立及控制管理。 從產(chǎn)品原材料采購(gòu)、 理化分析及試驗(yàn)、 生產(chǎn)加工、及試驗(yàn)、 售后服務(wù)這一條龍的生產(chǎn)管理上， 公司秉承“以客戶為中心、以質(zhì)量為主、追求卓越、實(shí)現(xiàn)客戶滿意”的質(zhì)量方針，嚴(yán)格控制生產(chǎn)流程每道工序，確保產(chǎn)品質(zhì)量。目前采用GB/T4100-2015陶瓷磚、GB/T23266—2009陶瓷板、GB 6566-2010《建筑材料放射性核素限量》、JC／T994-2006《微晶玻璃陶瓷復(fù)合磚》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)大大提高了公司的管理水平及產(chǎn)品質(zhì)量，得到了廣大國(guó)內(nèi)、外客戶的充分認(rèn)可；目前我公司采用比國(guó)標(biāo)更嚴(yán)格的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)《Q/DPTC7》備案號(hào)：QB/441800 91 1494-2016大大提高了產(chǎn)品質(zhì)量水平，得到了廣大國(guó)內(nèi)、外客戶的充分認(rèn)可。
4.2 企業(yè)計(jì)量水平
我司建立完善的計(jì)量檢測(cè)控制程序，《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理程序書》適用于檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)所用監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制、校準(zhǔn)、維修及管理。目的是對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行有效管控，確保監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的精確度和準(zhǔn)確度，滿足本公司的使用要求。
為了持續(xù)提高我司的計(jì)量水平，2018年9月，我司正式啟動(dòng)ISO10012測(cè)量管理體系項(xiàng)目認(rèn)證工作，科學(xué)合理地進(jìn)行企業(yè)計(jì)量活動(dòng)，為生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、安全管理、能源管理、設(shè)備管理、環(huán)境管理和調(diào)查研究活動(dòng)提供科學(xué)的定量分析，為提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益提供計(jì)量保證。
4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況
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序號(hào) |
認(rèn)證項(xiàng)目 |
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1 |
1999公司年通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證 |
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2 |
2004年公司通過中國(guó)國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證 |
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3 |
2005年公司通過ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證 |
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4 |
2006公司通過中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證 |
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5 |
2015年公司通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證 |
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6 |
2015年公司通過兩化融合管理體系 |
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7 |
2015年公司通過能源管理體系認(rèn)證 |
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8 |
2015年公司通過職業(yè)健康管理體系認(rèn)證 |
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9 |
2016年公司通過綠色建材評(píng)價(jià)標(biāo)識(shí)認(rèn)證 |
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10 |
2016年公司獲得低碳產(chǎn)品認(rèn)證 |
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11 |
2017年通過綠色工廠評(píng)價(jià)認(rèn)證（第一批） |
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12 |
2018年通過三型環(huán)境聲明認(rèn)證 |
4.4 質(zhì)量檢驗(yàn)情況
建立了檢測(cè)設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)檢測(cè)儀器、設(shè)備制定了相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃。檢驗(yàn)設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。質(zhì)檢人員還定期交流在檢測(cè)中遇到的各種問題，以便針對(duì)問題及時(shí)制定糾正措施，提高檢驗(yàn)水平及工作質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、儀器操作規(guī)程、安全常識(shí)、注意事項(xiàng)等上墻，以便執(zhí)行。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)， 加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強(qiáng)其權(quán)威性和有效性。
5. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量水平
產(chǎn)品嚴(yán)格按GB/T4100&Q/DTC7-2016 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)、檢驗(yàn)，各項(xiàng)技術(shù)性能均符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
5.2 產(chǎn)品售后責(zé)任
我司創(chuàng)建領(lǐng)先行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的TCS服務(wù)體系，以“有陽(yáng)光照耀的地方就有東鵬為您送去的服務(wù)”的“陽(yáng)光天使”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為全球客戶提供最優(yōu)質(zhì)的全鏈條服務(wù)。陽(yáng)光天使服務(wù)：3大承諾，6大服務(wù)
3大承諾
承諾1：正品保證
通過東鵬授權(quán)合法渠道購(gòu)買的產(chǎn)品全部為正品；
購(gòu)買到非正品的，可進(jìn)行索賠，將全款退還；
請(qǐng)出示您在正規(guī)合法渠道購(gòu)買產(chǎn)品的憑證，非正規(guī)合法渠道購(gòu)買不予受理。
(只要合法渠道購(gòu)買無(wú)論那個(gè)等級(jí)均為正品)
承諾2：無(wú)理由退貨
未發(fā)貨的訂單，從您提出退貨申請(qǐng)受理后的24小時(shí)內(nèi)完成退貨；
已發(fā)貨的訂單，自簽收日起3天內(nèi)無(wú)理由退貨服務(wù)(產(chǎn)品需不影響二次銷售)；
請(qǐng)您在退貨時(shí)出示購(gòu)買憑證；
質(zhì)量問題所產(chǎn)生的退貨費(fèi)用由我們承擔(dān)，非質(zhì)量問題所產(chǎn)生的退貨所產(chǎn)生
的運(yùn)輸、搬運(yùn)等相關(guān)費(fèi)用均由消費(fèi)者承擔(dān)；
特殊定制如直線切割、水刀地花、雕刻磚、紋理磚等加工件不予退貨。
承諾3：質(zhì)保20年
我們承諾質(zhì)保20年，自您簽收之日起20年內(nèi)，產(chǎn)品有任何非人為因素的質(zhì)量問題，我們都將為您提供相應(yīng)的維修換補(bǔ)服務(wù)。
6大免費(fèi)
1、 免費(fèi)上門量房：
提供現(xiàn)場(chǎng)尺寸丈量服務(wù)
(需提前三個(gè)工作日預(yù)約)
2、免費(fèi)全屋設(shè)計(jì)：
提供專業(yè)的產(chǎn)品搭配和設(shè)計(jì)咨詢；
提供產(chǎn)品搭配設(shè)計(jì)方案；
(現(xiàn)場(chǎng)尺寸丈量后48小時(shí)內(nèi)提供)；
提供瓷磚鋪貼施工圖紙；
(消費(fèi)者確認(rèn)方案后24小時(shí)提供)。
3、免費(fèi)鋪貼指導(dǎo)：
提供鋪貼前詳細(xì)產(chǎn)品施工特點(diǎn)和鋪貼注意事項(xiàng)說明；
提供上門鋪貼指導(dǎo)服務(wù)；
(需提前三個(gè)工作日預(yù)約)；
提供鋪貼期間施工檢查，并至少一次現(xiàn)場(chǎng)或電話溝通；
提供產(chǎn)品使用熱線電話咨詢。
4、免費(fèi)送貨上門：
免費(fèi)提供一次送貨上門服務(wù)；
需提前預(yù)約，現(xiàn)貨三天內(nèi)送貨，定制按約定執(zhí)行；
免費(fèi)提供專人裝卸協(xié)助及監(jiān)督(指導(dǎo)工人安全搬運(yùn)裝卸；
瓷磚，并依據(jù)鋪貼施工圖，單獨(dú)擺放各空間用磚)。
5、免費(fèi)上門退換補(bǔ)貨：
訂單滿3000元以上的，消費(fèi)者自簽收日起1個(gè)月內(nèi)可享 受1次上門換貨服務(wù)，1次上門補(bǔ)貨服務(wù)，一次上門退貨 服務(wù)(本服務(wù)特指鋪貼完畢后剩余瓷磚)，超過時(shí)限將不 提供免費(fèi)上門服務(wù);換補(bǔ)貨前請(qǐng)與工作人員確定產(chǎn)品色號(hào)， 以免產(chǎn)生色差；
換補(bǔ)貨前請(qǐng)與工作人員確定產(chǎn)品色號(hào)，以免產(chǎn)生色差; 退換貨產(chǎn)品必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)：退換貨產(chǎn)品不得影響二 次銷售，已使用(包括已浸水)或有損傷(包括缺角、崩邊、 表面有劃傷、有污跡等)的產(chǎn)品及特殊定制產(chǎn)品(直線切 割、水刀地花、雕刻磚、紋理磚等加工產(chǎn)品)不可退貨， 退貨時(shí)請(qǐng)出示購(gòu)買憑證并提供產(chǎn)品的相應(yīng)包裝。 退換補(bǔ)貨自預(yù)約起三個(gè)工作日內(nèi)完成，并根據(jù)預(yù)約時(shí)間 送至指定地點(diǎn)。
6、免費(fèi)后期維護(hù)指導(dǎo)：
提供瓷磚清潔、去污的現(xiàn)場(chǎng)處理或演示指導(dǎo); 提供瓷磚日常保養(yǎng)如填縫、美縫、拋光打蠟等現(xiàn)場(chǎng)演示 或指導(dǎo)；
為了不影響您的正常工作時(shí)間，我們將于8:00-18:00上 門提供以上服務(wù)，請(qǐng)?zhí)崆半娫掝A(yù)約。
陽(yáng)光天使服務(wù)十要十不準(zhǔn)
十要：咨詢服務(wù)要微笑、上門服務(wù)要及時(shí)、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔、對(duì)待用戶要真誠(chéng)、工作作風(fēng)要迅速、愛護(hù)企業(yè)要同心、設(shè)計(jì)服務(wù)要專業(yè)、鋪貼指導(dǎo)要到位、保養(yǎng)服務(wù)要細(xì)致。
十不準(zhǔn)：預(yù)約咨詢不準(zhǔn)含糊不清、服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏、同事之間不準(zhǔn)嬉鬧打罵、工具攜帶不準(zhǔn)丟三落四、在用戶家不準(zhǔn)隨意亂動(dòng)、對(duì)待問題不準(zhǔn)推委扯皮、車輛工具不準(zhǔn)亂停亂放、信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤、公共場(chǎng)所不準(zhǔn)大聲喧嘩、上門服務(wù)不準(zhǔn)遲到拖延。
5.3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任
東鵬公司專業(yè)從事高品質(zhì)建筑衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的高端瓷磚、衛(wèi)浴、木地板、涂料等家居材料制造商，致力于為消費(fèi)者提供領(lǐng)先水平的一站式家居服務(wù)。
經(jīng)過40多年的發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)，東鵬公司目前在全國(guó)擁有 10大家居生產(chǎn)基地，5000多家終端銷售門店、5萬(wàn)名從業(yè)人員，產(chǎn)品暢銷海外 100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并廣泛應(yīng)用于全球高端地標(biāo)項(xiàng)目，如北京天安門城樓、北京奧運(yùn)場(chǎng)館，國(guó)家大劇院、美國(guó)帝國(guó)大廈、香港 VistaPark、莫斯科水族館等。
40多年來(lái)，東鵬公司秉承“以此為生，精于此道”的企業(yè)精神，專注建陶業(yè)，以“實(shí)現(xiàn)中國(guó)陶瓷的偉大復(fù)興”為己任，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，致力將產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，為人類帶來(lái)美好家居生活，以創(chuàng)新與設(shè)計(jì)贏得世界同行尊敬。
創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，置身低碳環(huán)保第一線
在強(qiáng)調(diào)人與自然和諧發(fā)展的今天，人們對(duì)生活環(huán)境質(zhì)量要求越來(lái)越高。東鵬公司主營(yíng)建筑陶瓷，其產(chǎn)品生產(chǎn)過程會(huì)對(duì)環(huán)境造成一定影響，關(guān)系著人類的健康安全。作為低碳實(shí)踐的先行者，東鵬公司投入大量資金和人力資源，通過技術(shù)創(chuàng)新，降低企業(yè)單位能源消費(fèi)量的碳排放量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)消費(fèi)過程中能源結(jié)構(gòu)趨向多元化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。
早在 1998年，東鵬公司便對(duì)工業(yè)污水處理進(jìn)行改造，2004年自主開展清潔生產(chǎn)審核工作，并于 2006年獲得認(rèn)定為廣東省清潔生產(chǎn)企業(yè)。2008年、2009年又進(jìn)行第二階段的清潔生產(chǎn)的審核。其審核結(jié)果顯示東鵬降低 3%-5%的原料資源損耗，減少能耗和固廢。
東鵬公司專門設(shè)置回收池，對(duì)生產(chǎn)廢水回收處理再用，做到生產(chǎn)廢水零外排，并投入 4500萬(wàn)余元，建設(shè)煙氣排放處理系統(tǒng)，對(duì)廢氣進(jìn)行除塵、脫硫、脫氮，凈化處理之后達(dá)標(biāo)排放。2017年，東鵬公司建立完整的廢氣檢測(cè)系統(tǒng)，全天 24小時(shí)不間斷檢測(cè)，并配置專業(yè)人員不間斷巡檢；
同時(shí)，東鵬公司實(shí)施“煤改氣”后，大幅降低燒成窯爐尾廢氣和二氧化硫的產(chǎn)生和排放，環(huán)境效益顯著。東鵬公司對(duì)環(huán)境保護(hù)的高度重視，得到政府和環(huán)保相關(guān)部門的關(guān)注，并獲得好評(píng)。東鵬公司一直以實(shí)際行動(dòng)，肩負(fù)保護(hù)社會(huì)環(huán)境的責(zé)任。
廢物分類減量，危險(xiǎn)固體廢棄物由有資質(zhì)的專業(yè)處理公司處理。
在產(chǎn)品研發(fā)方面，東鵬積極倡導(dǎo)綠色低碳生活，致力于為廣大消費(fèi)者和設(shè)計(jì)師提供低碳環(huán)保、高科技和極具個(gè)性化的瓷磚和衛(wèi)浴產(chǎn)品。
2000年，東鵬推出天山石新一代超白磚產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)率先解決超白磚的抗污和放射性技術(shù)難題，以綠色環(huán)保的新概念在市場(chǎng)上掀起一股超白磚的旋風(fēng)。
2012年，東鵬繼續(xù)履行對(duì)社會(huì)的責(zé)任，研制出環(huán)保產(chǎn)品“瓷木地板”，并全面啟動(dòng)“買瓷木地板，做環(huán)保達(dá)人”主題活動(dòng)，推行“秀美山川”計(jì)劃，該計(jì)劃用實(shí)際行動(dòng)倡導(dǎo)社會(huì)參與環(huán)境保護(hù)和生態(tài)建設(shè)，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。
2015年，東鵬布局整體家居戰(zhàn)略，推出綠色環(huán)保裝飾材料薄漿硅藻泥涂料和環(huán)保木地板，凈化甲醛、異味，打造會(huì)呼吸的綠色環(huán)保家居環(huán)境。
2016年，東鵬將余料循環(huán)利用于拋光磚生產(chǎn)，達(dá)到分開回收、按需使用的目的，大量節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)資源最大化、使用最優(yōu)化、效率最高化，真正響應(yīng)政府“節(jié)能減排”的號(hào)召，獲得國(guó)家發(fā)明專利申請(qǐng)、清遠(yuǎn)市科學(xué)技術(shù)進(jìn)步三等獎(jiǎng)。
2017年，東鵬自主研發(fā)3D原石系列產(chǎn)品，創(chuàng)新性地在拋光磚產(chǎn)品中應(yīng)用噴墨打印技術(shù)，大大節(jié)約拋光電耗、大幅減少余料的產(chǎn)生。
2018年，東鵬歷經(jīng)16年研發(fā)，推出負(fù)離子瓷磚。該產(chǎn)品的研發(fā)以綠色環(huán)保為出發(fā)點(diǎn)，成功打破國(guó)外技術(shù)壟斷，實(shí)現(xiàn)空氣凈化、消除異味、裝飾家居等三大功能，引領(lǐng)陶瓷行業(yè)功能化的發(fā)展方向。
東鵬公司除了重視節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)，還注重清潔生產(chǎn)和綠色工廠管理。為降低能源消耗、提高能源利用效率，東鵬公司高管要求員工認(rèn)真貫徹實(shí)施，遵守能源方面的法律法規(guī)及其他要求，積極推行清潔生產(chǎn)，從源頭削減能源用量，促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。此外，大力采用節(jié)能新技術(shù)、新工藝、新材料，降低2015年通過 GB/T23331能源管理體系認(rèn)證，2017年通過綠色工廠評(píng)價(jià)認(rèn)證。
以科技推動(dòng)品牌為宗旨，銳意創(chuàng)新，東鵬公司 2005年 6月被廣東省科技廳授予“高新技術(shù)企業(yè)”稱號(hào)，2006年 3月被清遠(yuǎn)市清城區(qū)授予“文明企業(yè)”稱號(hào)。產(chǎn)品連續(xù)多年獲得清遠(yuǎn)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)，并被評(píng)為廣東省高新技術(shù)產(chǎn)品；拋光磚廢渣循環(huán)回收應(yīng)用項(xiàng)目獲得清城區(qū)、清遠(yuǎn)市科技項(xiàng)目獎(jiǎng)；“基于優(yōu)化式產(chǎn)業(yè)集群的源潭陶瓷技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)”項(xiàng)目獲廣東省科技項(xiàng)目獎(jiǎng)；申報(bào)“成功組建清遠(yuǎn)市工程技術(shù)研究開發(fā)中心”；獲清遠(yuǎn)政府獎(jiǎng)勵(lì)資金；獲得廣東省科技廳認(rèn)定的省級(jí)工程技術(shù)研究中心同時(shí)，2015年 7月，東鵬公司啟動(dòng)“東鵬·中國(guó)建陶工業(yè) 2025項(xiàng)目，率先建設(shè)行業(yè)內(nèi)國(guó)際研發(fā)中心、中央數(shù)據(jù)庫(kù)及綠色工廠，為拉動(dòng)陶瓷行業(yè)智能制造水平提升、行業(yè)節(jié)能減排、變廢為寶、綠色低碳方面做積極貢獻(xiàn)。
由于長(zhǎng)期對(duì)低碳環(huán)保的執(zhí)著和努力，東鵬董事長(zhǎng)何新明榮獲2010年全國(guó)“十大低碳經(jīng)濟(jì)新聞人物”獎(jiǎng)，得到社會(huì)的高度認(rèn)可和廣泛贊譽(yù)。2011年，東鵬在全國(guó)范圍內(nèi)海選形象大使，宣傳低碳環(huán)保理念。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，大力弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化
作為陶瓷企業(yè)，東鵬公司一直遵守有關(guān)陶瓷的法律法規(guī)和政策，保證陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量安全，做到守法規(guī)范經(jīng)營(yíng)。東鵬公司強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以顧客為本，致力于為消費(fèi)者營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，2007年作為佛山首家企業(yè)被選中成立“12315消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站”，是工商部門推進(jìn) 12315快速反應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建設(shè)、創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管方式和實(shí)現(xiàn) 12315網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)（商場(chǎng)）和社區(qū)有效延伸，實(shí)現(xiàn)“和諧基層，和諧社會(huì)”宗旨的重要舉措。2004年，東鵬公司申報(bào)全國(guó)工業(yè)旅游示范點(diǎn)，并通過了國(guó)家旅游局的驗(yàn)收。這一舉措表明了，東鵬公司不僅為傳統(tǒng)陶瓷文化的發(fā)揚(yáng)作出貢獻(xiàn)，還為本地經(jīng)濟(jì)出了一份力。
東鵬公司立足南國(guó)陶都陶文化發(fā)源地石灣，義無(wú)反顧地扛起石灣傳統(tǒng)文化的大旗。2006年捐資重建石灣“四大古跡”之“陶師祖廟”；同年引入非物資文化遺產(chǎn)“石灣公仔”作為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，在全國(guó)范圍內(nèi)推廣石灣本土陶藝。至今為止，東鵬累計(jì)出資逾千萬(wàn)元，將藝術(shù)之美融入陶瓷、建立陶藝軒、創(chuàng)新藝術(shù)壁畫，在國(guó)際陶瓷生活藝術(shù)博覽會(huì)上大放光彩，引領(lǐng)中國(guó)陶瓷走向世界。
在企業(yè)的發(fā)展歷程中，東鵬公司選擇一個(gè)承載著東方文化與血脈的品牌，東方文化的堅(jiān)守與創(chuàng)新十分顯著。2007年初，東鵬公司率先提出以 5000年的陶瓷文化和 500年的古灶窯火為企業(yè)發(fā)展底蘊(yùn)，傳承、創(chuàng)新中國(guó)數(shù)千年陶文化，在世界上打造以“新東方主義風(fēng)格”為特色的強(qiáng)勢(shì)建陶品牌。東鵬以“新東方主義”設(shè)計(jì)理念完成陶瓷生活體驗(yàn)館，將中國(guó)傳統(tǒng)陶瓷文化與世界領(lǐng)先建陶工藝完美結(jié)合，并在全國(guó)復(fù)制了大小 370多家體驗(yàn)館，讓中國(guó)人真切地體驗(yàn)到陶瓷文化與現(xiàn)代建陶文明的風(fēng)采。隨后東鵬公司出資 1000多萬(wàn)元，與中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦“陶醉中國(guó)·2007中國(guó)陶瓷文化節(jié)”，在佛山、溫州、沈陽(yáng)、天津、北京、東莞、太原、南昌等眾多一線城市隆重展開，吸引了當(dāng)?shù)厥忻竦臒崆閰⑴c。通過奧運(yùn)冠軍圣火傳遞、中國(guó)陶瓷歷史圖片展、陶藝珍品展、中國(guó)工藝美術(shù)大師陶藝珍品慈善拍賣等多種形式，讓廣大市民理解中國(guó)文化的博大精深、一脈相承，已成為國(guó)內(nèi)最具規(guī)模、最具民族特色的一場(chǎng)陶瓷文化盛宴。
2016年，東鵬研發(fā)“世界之美”系列產(chǎn)品，將中國(guó)哲學(xué)文化融入產(chǎn)品之中。2017年，東鵬重新定義“新中式”，打造一系列“新中式”風(fēng)格新品，通過創(chuàng)新產(chǎn)品詮釋“新中式”文化；開展“微孝萬(wàn)里行”活動(dòng)，宣揚(yáng)貫穿中華五千年的“孝”文化。
人文關(guān)懷，營(yíng)造幸?？鞓飞?/b>
東鵬公司嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》、《工會(huì)法》等國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定做好員工合同的簽訂工作，為員工提供良好的福利，員工社會(huì)保險(xiǎn)五險(xiǎn)參保率 100%，而且還購(gòu)買公積金，保障員工福利待遇，讓公司真正成為員工“事業(yè)的家園”和“工作的樂園”。
東鵬注重提高員工的個(gè)人素質(zhì)，要求員工不斷接觸新思想、新方法，培育員工擁有積極健康的生活態(tài)度，讓員工與企業(yè)一同成長(zhǎng)。2004年，打造學(xué)習(xí)型組織成為東鵬人才建設(shè)的重要目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)了“育人”的重要性。2006年，《東鵬學(xué)院》的正式亮相，成為東鵬培養(yǎng)人才、吸納新人的主要陣地。目前，東鵬學(xué)院充分利用外部與內(nèi)部?jī)?yōu)秀資源，定期組織員工進(jìn)行各類型培訓(xùn)、考核，豐富員工的知識(shí)層面，灌輸正確的理念，還培育一批優(yōu)秀的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。2015年，東鵬學(xué)院推出首屆“導(dǎo)師班”，逐步建立科學(xué)高效的人才培養(yǎng)機(jī)制，傳授有效的工作方法，進(jìn)一步幫助提升員工個(gè)人專業(yè)技能。東鵬做到崗前培訓(xùn)、季度考核通過率100%，還倡導(dǎo)員工一年讀一本書，通過培訓(xùn)、演講、征文等多種形式，開展讀書活動(dòng)，提高員工素質(zhì)。
近年來(lái)，公司加大優(yōu)秀人才引進(jìn)力度，吸收更多的新方法、新思想。通過多種渠道吸納外部人才的同時(shí)，更為內(nèi)部員工提供晉升平臺(tái)。2013年起，公司管理崗位晉升采用 PK賽馬制，各部門員工均可自薦或推薦參加 PK賽，有能者居之，為員工提供展示機(jī)會(huì)，從而發(fā)掘更多優(yōu)秀人才。只要能為東鵬做出貢獻(xiàn)的，都會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)。
重視黨建和工會(huì)工作，增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)。東鵬高度重視企業(yè)黨建工作，注重發(fā)揮非公企業(yè)黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員模范帶頭作用，為公司發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。作為最早一批佛山陶企，公司成立了黨支部和企業(yè)工會(huì)，充分發(fā)揮黨員先進(jìn)模范帶頭作用，積極落實(shí)職工代表大會(huì)制度，開展合理化建議活動(dòng)，每年組織一系列豐富多彩的文體活動(dòng)，如宣思文進(jìn)企業(yè)、社會(huì)主義價(jià)值觀宣講、黨員活動(dòng)日等。每逢重大節(jié)日均發(fā)放禮品和慰問金，這使每個(gè)員工感受到他們找到了自己的“新家”，每個(gè)員工都是企業(yè)的主人。
為了提升公司員工的思想道德素養(yǎng)，公司黨支部、工會(huì)重視員工職業(yè)道德、職業(yè)操守教育，在全公司開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育、黨員活動(dòng)等，通過加強(qiáng)理想信念和從業(yè)道德教育、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)教育，加強(qiáng)廉正文化建設(shè)。
與此同時(shí)，公司制定員工六大守則，每年定期發(fā)動(dòng)員工參與慈善公益活動(dòng)。在企業(yè)內(nèi)刊專門開設(shè)專欄，點(diǎn)贊公司內(nèi)部的好人好事，鼓勵(lì)員工向身邊同事學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡。1997年開始至今，公司每年年終都會(huì)進(jìn)行年度“十佳”評(píng)選，為員工樹立優(yōu)秀榜樣。通過制度的推進(jìn)、文化的宣導(dǎo)，為員工營(yíng)造良好的道德氛圍。
東鵬十分重視員工的切身利益，并時(shí)刻為員工創(chuàng)造利益。由于受歷史因素影響，東鵬從集體企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槊駹I(yíng)的股份制企業(yè)，需要進(jìn)行股改。“讓利于民，讓員工受益”則是當(dāng)時(shí)東鵬進(jìn)行股改、房改的指導(dǎo)思想。多年來(lái)，東鵬還幫助過許多困難員工，每年都會(huì)發(fā)動(dòng)員工組織捐助活動(dòng)，關(guān)愛困難員工。2014年，公司以集團(tuán)名義，幫助過一個(gè)身患重病的員工。同年，東鵬公司更成立東鵬集團(tuán)員工互助平安基金會(huì)，幫助困難員工排憂解難，營(yíng)造互相關(guān)愛的氛圍。
熱心公益，積極履行“企業(yè)公民”責(zé)任
東鵬的發(fā)展離不開良好的社會(huì)氛圍及政策環(huán)境，離不開社會(huì)各界的支持、關(guān)心和幫助。公司不忘回饋社會(huì)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
多年來(lái)，東鵬關(guān)注并支持公益慈善事業(yè)，持續(xù)資助社會(huì)困難群體，為消費(fèi)者營(yíng)造公平、公正的消費(fèi)環(huán)境，倡導(dǎo)低碳節(jié)能減排，弘揚(yáng)并傳承民族傳統(tǒng)文化。東鵬立志履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，積極造福于人，回報(bào)社會(huì)。10多年來(lái)，在發(fā)展的同時(shí)，東鵬踴躍支持環(huán)保、保護(hù)文物、支援災(zāi)區(qū)、回饋顧客，不遺余力積極捐獻(xiàn)，獲得政府和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。
東鵬始終將“綠色發(fā)展”作為企業(yè)贏得未來(lái)的核心戰(zhàn)略，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)上，投入大量資金、人力研發(fā)低碳產(chǎn)品。東鵬創(chuàng)新推出世界洞石及環(huán)保產(chǎn)品“健康寶”，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上注重融合綠色低碳理念，成為陶瓷綠色產(chǎn)品“創(chuàng)造者”；在營(yíng)銷上，東鵬建立綠色營(yíng)銷渠道策略，倡導(dǎo)環(huán)保低碳家居理念，推行綠色消費(fèi)，引領(lǐng)家居業(yè)步入低碳時(shí)代，成為綠色理念的“引領(lǐng)者”；在生產(chǎn)過程中，東鵬堅(jiān)持節(jié)能綠色低碳，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，使用清潔能源，運(yùn)用新材料、新技術(shù)，降低能耗等方面均達(dá)到行業(yè)最高水平，被認(rèn)定為廣東省清潔生產(chǎn)企業(yè)、是綠色生產(chǎn)的“踐行者”。
東鵬熱心公益，為社會(huì)創(chuàng)造更多效益，以實(shí)際行動(dòng)積極倡導(dǎo)全體社會(huì)，共同參與愛心慈善活動(dòng)。2014年，東鵬發(fā)起成立“綠盟公益基金會(huì)”，啟動(dòng)“中國(guó)美麗鄉(xiāng)村”公益計(jì)劃，在公司內(nèi)部成立“東鵬集團(tuán)員工互助平安基金會(huì)”，為員工打造互相關(guān)愛的平臺(tái)。2016年，東鵬攜手鳳凰網(wǎng)和米公益平臺(tái)，聯(lián)合發(fā)起“濤濤不絕明星日”關(guān)愛貧困兒童夢(mèng)想公益項(xiàng)目，助力山區(qū)兒童實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想；贊助華南理工大學(xué)圖書館大廳重修。2017年，“東鵬公益行”組織敬老院和聽障兒童中心慰問活動(dòng)，向孤寡老人及聽障兒童捐贈(zèng)物資獻(xiàn)愛心。
對(duì)外，東鵬加入佛山市慈善會(huì)，并積極參加各類慈善會(huì)組織的扶貧幫困活動(dòng)，如贊助為老人安裝“平安鐘”項(xiàng)目、組織志愿者愛心支教、組織童話大賽，為貧困兒童獻(xiàn)愛心等活動(dòng)。
近年來(lái)，東鵬積極投入公益慈善事業(yè)，在綠色環(huán)保、教育助學(xué)、扶貧幫困等方面不遺余力，目前累計(jì)投入上千萬(wàn)元支持公益慈善項(xiàng)目，用實(shí)際行動(dòng)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
5.4 質(zhì)量信用記錄
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年份 |
獎(jiǎng)項(xiàng) |
頒發(fā)單位 |
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2010 |
中國(guó)品牌價(jià)值500強(qiáng) |
品牌觀察雜志社 |
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第六屆中國(guó)陶瓷行業(yè)新銳榜評(píng)選活動(dòng)中榮獲“年度風(fēng)云企業(yè)” |
中國(guó)陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì) |
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何新明被評(píng)為2010年中國(guó)十大低碳經(jīng)濟(jì)新聞人物 |
中國(guó)經(jīng)濟(jì)報(bào)刊協(xié)會(huì)、全國(guó)經(jīng)濟(jì)報(bào)刊 |
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2011 |
廣東省名牌產(chǎn)品 |
廣東省名牌產(chǎn)品評(píng)估中心 |
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中國(guó)品牌價(jià)值500強(qiáng) |
品牌觀察雜志社 |
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何新明被評(píng)為中國(guó)陶瓷行業(yè)新銳榜“年度人物” |
中國(guó)陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì) |
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2012 |
中國(guó)建筑陶瓷行業(yè)標(biāo)志性品牌 |
中國(guó)品牌研究院 |
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中國(guó)家具行業(yè)十大影響力品牌 |
中國(guó)家居行業(yè)協(xié)會(huì) |
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消費(fèi)者滿意品牌 |
中國(guó)建材市場(chǎng)協(xié)會(huì) |
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中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷十大品牌 |
中國(guó)建材家具經(jīng)濟(jì)指數(shù)研究中心 |
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2013 |
中國(guó)馳名商標(biāo)品牌價(jià)值500強(qiáng) |
中國(guó)品牌研究院 |
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中國(guó)家居行業(yè)最具影響力獎(jiǎng) |
新浪家居 |
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廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè) |
廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局 |
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2014 |
香港杰出企業(yè) |
《經(jīng)濟(jì)一周》 |
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消費(fèi)者最信賴品牌 |
中國(guó)行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心 |
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中國(guó)行業(yè)標(biāo)志性品牌 中國(guó)品牌價(jià)值500強(qiáng)（132.35億） |
品牌觀察雜志社 |
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最佳售后服務(wù)獎(jiǎng) |
網(wǎng)易家居 |
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年度全國(guó)市場(chǎng)同類產(chǎn)品銷量第一 |
中國(guó)行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心 |
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2015 |
香港杰出企業(yè) |
《經(jīng)濟(jì)一周》 |
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最佳售后服務(wù)獎(jiǎng) |
網(wǎng)易家居 |
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中國(guó)最有價(jià)值品牌500強(qiáng)（166.32億） |
品牌觀察雜志社 |
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陶瓷、瓷片十大品牌——第五屆中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷十大品牌榜 |
中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì) |
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何新明—中國(guó)陶瓷行業(yè)2015年新聞人物 |
中國(guó)陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì) |
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2016 |
2016年度杰出品牌 |
中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì) |
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中國(guó)陶瓷十大公信品牌 |
國(guó)際建筑裝飾市內(nèi)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì) |
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何新明——2015有態(tài)度風(fēng)云人物 |
網(wǎng)易 |
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全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)桿典型企業(yè) |
中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì) |
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中國(guó)行業(yè)標(biāo)志性品牌 中國(guó)品牌價(jià)值500強(qiáng)（197.16億） |
品牌觀察雜志社 |
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2017 |
2017年度TSO／TC189國(guó)際會(huì)議支持單位 |
全國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書處 |
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佛山·脊梁企業(yè) |
中共佛山市委 |
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廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)重點(diǎn)企業(yè) |
廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局 |
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2017年度綠色企業(yè)管理獎(jiǎng) |
中國(guó)環(huán)境報(bào)理事會(huì) |
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廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè) |
廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)會(huì) |
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2018 |
2018中國(guó)城市生態(tài)環(huán)境建設(shè)突出貢獻(xiàn)企業(yè) |
人民日?qǐng)?bào)《中國(guó)城市報(bào)》社 |
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中國(guó)改革開放四十年·（行業(yè)）十大領(lǐng)軍企業(yè) |
國(guó)家發(fā)展改革委宏觀經(jīng)濟(jì)管理編輯部 |
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陶瓷行業(yè)先進(jìn)制造示范企業(yè) |
中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)建筑材料行業(yè)分會(huì) |
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中國(guó)陶瓷十強(qiáng)企業(yè) |
廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)會(huì) |
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2018中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新能力1000強(qiáng) |
中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革與發(fā)展研究院、經(jīng)濟(jì)學(xué)院 |
三、報(bào)告結(jié)語(yǔ)
在未來(lái)的征途上，東鵬人將一如既往，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)作貢獻(xiàn)，為中國(guó)建陶傲立世界之林，實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興而努力奮斗。