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企 業(yè) 信 用 質 量 報 告

目錄

一、前言

1.報告編制規(guī)范

2.董事長致辭

3.企業(yè)簡介

二、質量信用報告正文

1. 企業(yè)質量理念

2. 企業(yè)質量管理

2.1 質量管理機構

2.2 質量管理體系

2.3 質量安全風險管理

3. 質量誠信管理

3.1 質量誠信管理

3.2 質量文化建設

4. 企業(yè)質量基礎

4.1 企業(yè)產(chǎn)品標準

4.2 企業(yè)計量水平

4.3 認證認可情況

4.4 質量檢驗情況

5. 產(chǎn)品質量責任

5.1 產(chǎn)品質量水平

5.2 產(chǎn)品售后責任

5.3 企業(yè)社會責任

5.4 質量信用記錄

三、報告結語

一、前 言

（一）、報告編制規(guī)范

1、報告內容客觀性聲明：

廣東東鵬控股股份有限公司是本著客觀、公正的態(tài)度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，報告內容包括了質量組織管理體系 、產(chǎn)品質量責任、質量誠信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導。

2、報告組織范圍：廣東東鵬控股股份有限公司。

3、報告時間范圍： 2017年 12月至 2018 年 10 月。

4、報告發(fā)布周期：本報告為年度報告。

5、報告數(shù)據(jù)說明：本報告所有數(shù)據(jù)均來自公司實際情況或數(shù)據(jù)。

6、報告的獲取方式：報告在本公司官網(wǎng)獲取

7、地址：廣東省佛山市禪城區(qū)季華西路127號東鵬大廈

8、郵編：528000

9、電話：400-830-2263

10、傳真：86-757-82666833

11、網(wǎng)址：www.b2-consultants.com

（二）、董事長致辭

始創(chuàng)于1972年的東鵬，四十多年來，東鵬始終將為廣大消費者提供低碳、環(huán)保和個性化的一站式整體家居解決方案作為一貫的追求與使命，東鵬始終把創(chuàng)新驅動和綠色發(fā)展作為企業(yè)贏得未來的核心戰(zhàn)略。

秉承“和衷共濟、誠信立業(yè)”理念，東鵬從一個瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)發(fā)展成為一個從制造應用型向平臺服務型、生態(tài)發(fā)展型轉變的企業(yè)，在為國家、社會、客戶創(chuàng)造價值的過程中，不斷提升企業(yè)自身價值，不懈追求“百年企業(yè)、百億東鵬”的愿景目標。

人類因夢想而偉大，實業(yè)報國之夢，讓中國陶瓷受世界尊敬之夢；滿足消費者之夢，實現(xiàn)員工幸福之夢是所有東鵬人的夢想。在未來的征途上，東鵬人將一如既往，為客戶創(chuàng)價值，為社會作貢獻，為中國建陶傲立世界之林，實現(xiàn)中華民族的偉大復興而努力奮斗。

（三）、企業(yè)簡介

廣東東鵬控股股份有限公司始創(chuàng)于1972年，成立初期為生產(chǎn)耐火材料的集體所有制企業(yè)，原名為石灣鎮(zhèn)民政綜合廠，后1978年轉為東平陶瓷廠，于1996年更名為“東鵬陶瓷”，并在2000年實行改制，成為股份制企業(yè)。46年來，東鵬專注瓷磚及潔具研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，成為全球品類最全、品質最優(yōu)、規(guī)模最大的建陶品牌之一。

經(jīng)過46年的發(fā)展，公司經(jīng)濟實體已形成一定規(guī)模，2017年集團總銷值突破70億元人民幣！現(xiàn)擁有廣東佛山、廣東清遠、山東淄博、江西豐城、湖南澧縣、重慶永川（籌建）等六大瓷磚生產(chǎn)基地，有生產(chǎn)陶瓷墻地磚最先進生產(chǎn)線二十七條，年產(chǎn)量7500萬平方米。有廣東佛山、江西豐城以及廣東江門（籌建）三大潔具生產(chǎn)基地，生產(chǎn)最先進衛(wèi)浴潔具生產(chǎn)線六條，年產(chǎn)量300萬件。本公司以“東鵬”品牌設計、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷瓷磚及衛(wèi)生潔具。東鵬連續(xù)10年獲得中國建筑陶瓷行業(yè)唯一標志性品牌，榮獲“中國馳名商標”、“中國最具價值品牌500強”（2017年，品牌價值高達213.12億元）、“中國最受尊敬企業(yè)”、“佛山·脊梁企業(yè)”、“佛山市細分行業(yè)龍頭企業(yè)”等殊榮。

東鵬已建立高效龐大的營銷渠道，建有O2O體驗館，實行線下的傳統(tǒng)營銷與線上的互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺融合。截止2017年年底，東鵬在全國共有超過6000家專賣店，產(chǎn)品遠銷海外6大洲100多個國家和地區(qū)。

東鵬積極研發(fā)環(huán)保低碳產(chǎn)品，先后通過ISO9001國際質量、ISO14001國際環(huán)境體系認證，中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證等，成為行業(yè)低碳先鋒。

生產(chǎn)工藝技術水平達行業(yè)最高，東鵬建了行業(yè)首個最高端的科研平臺—博士后工作站，聘請意大利、西班牙專家以及國內專業(yè)技術人員，組建一只具有國際化高水準的研發(fā)團隊，前后共獲得640多項國家專利，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供堅實的技術保障。

東鵬堅持以科技推動創(chuàng)新，建有完善生產(chǎn)體系，裝備國際最先進自動化程度最高的制陶設備，保證生產(chǎn)技術的領先。2015年，東鵬開啟“中國建陶工業(yè)2025”智能制造項目，成為佛山“中國制造2025”的落地示范單位。

東鵬早在2007年就成為行業(yè)首家采用國際最好的SAP軟件系統(tǒng)進行企業(yè)資源規(guī)劃的公司。為了不斷提升內部管理水平，滿足公司長遠發(fā)展的需要，東鵬于2015年引入“阿米巴”經(jīng)營模式，實施精細化管理，培養(yǎng)更多具有經(jīng)營意識的管理人才，大大提高企業(yè)經(jīng)營管理效率和經(jīng)濟效益。

未來，東鵬將繼續(xù)秉承“以此為生·精于此道”的專注精神，專心專注專業(yè)，做好陶瓷，為廣大客戶持續(xù)提供滿足個性化需求的產(chǎn)品與服務。與此同時，不斷探索傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的結合，以及“中國建陶工業(yè)2025”，為實現(xiàn)“讓中國陶瓷受世界尊敬”的愿景而不斷努力！

二、質量信用報告正文

1. 企業(yè)質量理念

多年來，公司貫徹“爐火純青，精益求精”的質量觀，形成全員參與、以客戶為中心的質量文化和服務文化。東鵬要求產(chǎn)品質量、工作質量、管理質量、服務質量要達到完美的地步。對產(chǎn)品、工作、服務等整個經(jīng)營體系質量的嚴格把控，每一道工序做到極致。東鵬人以精湛的技術、嚴格的管理、規(guī)范的操作，不斷創(chuàng)造高品質產(chǎn)品。通過高品質管理，將東鵬打造成卓越企業(yè)。

2. 企業(yè)質量管理

2.1 質量管理機構

東鵬在組織架構上，將質量部門獨立，做到做管分離和有效監(jiān)管；推薦符合條件的人員參加首席質量官培訓，設立首席質量官，通過優(yōu)秀質量管理人才培養(yǎng)，推進質量創(chuàng)新。同時，深入開展質量強企活動，完善質量管理體系，加強全員、全過程、全方位質量管理，提升質量管理水平。

在公司高層領導的帶領和積極參與下，相繼成功導入和持續(xù)運行國際先進的質量、環(huán)境等管理體系，制訂一整套質量控制文件和制度，從原料控制、技術保障、生產(chǎn)過程控制、銷售環(huán)節(jié)控制等環(huán)節(jié)，加強質量控制與保證。

2.2 質量管理體系

優(yōu)良的產(chǎn)品質量是東鵬的立身之本，是東鵬品牌的生命，產(chǎn)品質量一直是企業(yè)的頭等大事， “以客戶為中心、以質量為主、追求卓越、實現(xiàn)客戶滿意”的質量方針體現(xiàn)了以顧客為關注點，將客戶的需求放在第一位的質量經(jīng)營理念。企業(yè)早在1999公司年通過ISO9001質量管理體系認證、2004年公司通過中國國家強制性產(chǎn)品認證、2005年公司通過ISO14001環(huán)境管理體系認證、2006公司通過中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證、2015年公司通過能源管理體系認證、2015年公司通過職業(yè)健康管理體系認證、2016年公司通過綠色建材評價標識認證、2016年公司獲得低碳產(chǎn)品認證、2017年公司通過綠色工廠評價認證；2018年公司通過三型環(huán)境聲明認證；公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規(guī)章制度和質量保障體系文件，這些文件含概了市場調研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設備管理、人員管理、質量管理、生產(chǎn)工藝管理、 質量標準管理、 質量檢驗、 銷售管理、 售后服務管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質量管理的科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使企業(yè)產(chǎn)品質量和管理水品都有了質的提高。公司的每個員工肩上都負有質量責任，為監(jiān)視和測量質量體系的有效運行，企管部除按計劃每年組織一次內部審核和管理評審，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進行改進。監(jiān)視質量體系有效運行的同時，公司加強了對實物質量的監(jiān)督抽查力度，每年都保證不少于一次的外部質檢單位對產(chǎn)品質量進行型式檢查，評估產(chǎn)品的整體質量狀況。成立QC改善小組每年組織攻關項目，保證了質量誠信目標的實現(xiàn)。針對產(chǎn)品銷售的實際情況，公司非常注重客戶對產(chǎn)品的滿意程度，產(chǎn)品交付后，公司會通過各種方式征集客戶對產(chǎn)品質量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據(jù)情況及時改進，以取得顧客的持續(xù)滿意。客戶對產(chǎn)品的意見或投訴， 可以通過公司客服熱線投訴。公司的滿意度調查表或者直接撥打公司的銷售熱線進行相關事宜的確定與溝通。公司會通過收集到的顧客信息反饋，確定顧客對產(chǎn)品及服務的滿意程度，及時進行統(tǒng)計分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進方面的措施。

2.3質量安全風險管理

走過46年風雨的東鵬，依然成為建陶行業(yè)標桿，關鍵在于時刻保持危機意識和風險意識。東鵬搭建起一套現(xiàn)代化企業(yè)內控管理體系，以業(yè)務流程為核心，開展風險梳理、內控檢查和評價，有效識別并降低影響企業(yè)經(jīng)營目標實現(xiàn)的各類風險，保障公司合理、有序、可持續(xù)發(fā)展。

在“搭框架、抓重點、提能力”的總體思路下，公司點面結合、分層級（集團總部和生產(chǎn)基地）、分重點（專項風險治理）實施開展，通過“事前風險評估、事中內部控制、事后審計監(jiān)察”三塊業(yè)務相互作用影響，各職能協(xié)同促進制度流程缺陷改進，提升企業(yè)風險防控能力。

 

3. 質量誠信管理

3.1 質量誠信管理,我公司鄭重向全社會承諾， 并以此自律：

1、牢固樹立“質量第一”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證和提高產(chǎn)品質量，落實企業(yè)質量主體責任，滿足顧客對高質量產(chǎn)品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。

2、人無信不立，業(yè)無信難興，我公司保證文明經(jīng)商，誠信為本，按章納稅，依法經(jīng)營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。

3、嚴格遵守《產(chǎn)品質量法》 、《商標法》、《著作權法》、《專利法》、《標準化法》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。

4、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善質量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。

5、加強質量誠信體系建設，切實保證產(chǎn)品質量，完善服務體系，隨時準備為顧客提供售后服務，為顧客提供一切方便。我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業(yè)及社會各界的監(jiān)督。

3.2 質量文化建設

質量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質量方面追求的宗旨、觀念和行為準則的綜合體現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)質量文化是企業(yè)在長期的質量管理活動中形成的，圍繞質量問題所產(chǎn)生的一切活動方式的總和，這種活動方式體現(xiàn)了企業(yè)獨特的質量價值觀。企業(yè)質量文化是以人為本的，它是管理者能讓員工們操心、動手來完成他的目標，能激發(fā)員工的潛能，要尊重他們的個性；是一個環(huán)境讓員工快樂工作。制約企業(yè)發(fā)展的不是產(chǎn)品技術，往往是產(chǎn)品的質量意識，一個員工對自己充滿信心，充滿希望才能使他們發(fā)揮最大的能力。質量文化是是職工價值的體現(xiàn)，一旦形成就成為企業(yè)質量文化，這可以讓新員工也能按照這樣的文化進行工作，否則他便不能容于企業(yè)的環(huán)境。企業(yè)讓員工做什么要在制度中引導他們，讓員工有發(fā)揮自己才能的機會，要建立激勵機制，運用物質激勵，建立系統(tǒng)的薪酬體系；運用精神激勵，充分發(fā)揮榜樣的帶著作用，建立科學的考評機制。行為層和制度層形成后，讓職工形成一種行為準則、一種信念、一種習慣。當質量文化在企業(yè)全面質量管理實踐中體現(xiàn)，可以為實施質量經(jīng)營提供有效支持，質量文化建設的實質在于優(yōu)化、提升企業(yè)文化，為確保提供產(chǎn)品的質量有保障，顧客能滿意的產(chǎn)品“保駕護航” 。

4. 企業(yè)質量基礎

4.1 企業(yè)產(chǎn)品標準

面對國內外市場的激烈競爭，我公司在嚴格按照國標及行業(yè)標準進行生產(chǎn)管理及質量控制的同時，積極采用嚴于國標的企業(yè)標準進行質量管理體系、生產(chǎn)工藝流程的建立及控制管理。 從產(chǎn)品原材料采購、 理化分析及試驗、 生產(chǎn)加工、及試驗、 售后服務這一條龍的生產(chǎn)管理上， 公司秉承“以客戶為中心、以質量為主、追求卓越、實現(xiàn)客戶滿意”的質量方針，嚴格控制生產(chǎn)流程每道工序，確保產(chǎn)品質量。目前采用GB/T4100-2015陶瓷磚、GB/T23266—2009陶瓷板、GB 6566-2010《建筑材料放射性核素限量》、JC／T994-2006《微晶玻璃陶瓷復合磚》國家標準大大提高了公司的管理水平及產(chǎn)品質量，得到了廣大國內、外客戶的充分認可；目前我公司采用比國標更嚴格的企業(yè)內控標準《Q/DPTC7》備案號：QB/441800 91 1494-2016大大提高了產(chǎn)品質量水平，得到了廣大國內、外客戶的充分認可。

4.2 企業(yè)計量水平

我司建立完善的計量檢測控制程序，《監(jiān)視和測量設備管理程序書》適用于檢驗、測量、試驗所用監(jiān)視和測量設備的控制、校準、維修及管理。目的是對監(jiān)視和測量設備進行有效管控，確保監(jiān)視和測量設備的精確度和準確度，滿足本公司的使用要求。

為了持續(xù)提高我司的計量水平，2018年9月，我司正式啟動ISO10012測量管理體系項目認證工作，科學合理地進行企業(yè)計量活動，為生產(chǎn)管理、質量管理、安全管理、能源管理、設備管理、環(huán)境管理和調查研究活動提供科學的定量分析，為提高企業(yè)的產(chǎn)品質量和經(jīng)濟效益提供計量保證。

4.3 認證認可情況

4.4 質量檢驗情況

建立了檢測設備臺賬，對檢測儀器、設備制定了相應的保養(yǎng)計劃。檢驗設備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，考核合格后方可上崗。質檢人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高檢驗水平及工作質量，達到企業(yè)質量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規(guī)程、安全常識、注意事項等上墻，以便執(zhí)行。加強質量監(jiān)督隊伍建設， 加強對監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質，完善監(jiān)督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。

5. 產(chǎn)品質量責任

5.1 產(chǎn)品質量水平

產(chǎn)品嚴格按GB/T4100&Q/DTC7-2016 標準進行生產(chǎn)、檢驗，各項技術性能均符合標準要求。

5.2 產(chǎn)品售后責任

我司創(chuàng)建領先行業(yè)標準的TCS服務體系，以“有陽光照耀的地方就有東鵬為您送去的服務”的“陽光天使”標準化服務為全球客戶提供最優(yōu)質的全鏈條服務。陽光天使服務：3大承諾，6大服務

3大承諾

承諾1：正品保證

通過東鵬授權合法渠道購買的產(chǎn)品全部為正品；
購買到非正品的，可進行索賠，將全款退還；
請出示您在正規(guī)合法渠道購買產(chǎn)品的憑證，非正規(guī)合法渠道購買不予受理。
(只要合法渠道購買無論那個等級均為正品)

承諾2：無理由退貨

未發(fā)貨的訂單，從您提出退貨申請受理后的24小時內完成退貨；
已發(fā)貨的訂單，自簽收日起3天內無理由退貨服務(產(chǎn)品需不影響二次銷售)；
請您在退貨時出示購買憑證；
質量問題所產(chǎn)生的退貨費用由我們承擔，非質量問題所產(chǎn)生的退貨所產(chǎn)生
的運輸、搬運等相關費用均由消費者承擔；
特殊定制如直線切割、水刀地花、雕刻磚、紋理磚等加工件不予退貨。

承諾3：質保20年

我們承諾質保20年，自您簽收之日起20年內，產(chǎn)品有任何非人為因素的質量問題，我們都將為您提供相應的維修換補服務。

6大免費

1、 免費上門量房：

提供現(xiàn)場尺寸丈量服務
(需提前三個工作日預約)

2、免費全屋設計：

提供專業(yè)的產(chǎn)品搭配和設計咨詢；
    提供產(chǎn)品搭配設計方案；
    (現(xiàn)場尺寸丈量后48小時內提供)；
    提供瓷磚鋪貼施工圖紙；
    (消費者確認方案后24小時提供)。

3、免費鋪貼指導：

提供鋪貼前詳細產(chǎn)品施工特點和鋪貼注意事項說明；
    提供上門鋪貼指導服務；
    (需提前三個工作日預約)；
    提供鋪貼期間施工檢查，并至少一次現(xiàn)場或電話溝通；
    提供產(chǎn)品使用熱線電話咨詢。

4、免費送貨上門：

免費提供一次送貨上門服務；
    需提前預約，現(xiàn)貨三天內送貨，定制按約定執(zhí)行；
    免費提供專人裝卸協(xié)助及監(jiān)督(指導工人安全搬運裝卸；
    瓷磚，并依據(jù)鋪貼施工圖，單獨擺放各空間用磚)。

5、免費上門退換補貨：

訂單滿3000元以上的，消費者自簽收日起1個月內可享 受1次上門換貨服務，1次上門補貨服務，一次上門退貨 服務(本服務特指鋪貼完畢后剩余瓷磚)，超過時限將不 提供免費上門服務;換補貨前請與工作人員確定產(chǎn)品色號， 以免產(chǎn)生色差；

換補貨前請與工作人員確定產(chǎn)品色號，以免產(chǎn)生色差; 退換貨產(chǎn)品必須符合以下標準：退換貨產(chǎn)品不得影響二 次銷售，已使用(包括已浸水)或有損傷(包括缺角、崩邊、 表面有劃傷、有污跡等)的產(chǎn)品及特殊定制產(chǎn)品(直線切 割、水刀地花、雕刻磚、紋理磚等加工產(chǎn)品)不可退貨， 退貨時請出示購買憑證并提供產(chǎn)品的相應包裝。 退換補貨自預約起三個工作日內完成，并根據(jù)預約時間 送至指定地點。

6、免費后期維護指導：

提供瓷磚清潔、去污的現(xiàn)場處理或演示指導; 提供瓷磚日常保養(yǎng)如填縫、美縫、拋光打蠟等現(xiàn)場演示 或指導；
    為了不影響您的正常工作時間，我們將于8:00-18:00上 門提供以上服務，請?zhí)崆半娫掝A約。

陽光天使服務十要十不準

十要：咨詢服務要微笑、上門服務要及時、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔、對待用戶要真誠、工作作風要迅速、愛護企業(yè)要同心、設計服務要專業(yè)、鋪貼指導要到位、保養(yǎng)服務要細致。

   十不準：預約咨詢不準含糊不清、服務規(guī)范不準執(zhí)行有偏、同事之間不準嬉鬧打罵、工具攜帶不準丟三落四、在用戶家不準隨意亂動、對待問題不準推委扯皮、車輛工具不準亂停亂放、信息傳遞不準遺漏延誤、公共場所不準大聲喧嘩、上門服務不準遲到拖延。

5.3 企業(yè)社會責任

東鵬公司專業(yè)從事高品質建筑衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，是國內領先的高端瓷磚、衛(wèi)浴、木地板、涂料等家居材料制造商，致力于為消費者提供領先水平的一站式家居服務。

經(jīng)過40多年的發(fā)展和轉型升級，東鵬公司目前在全國擁有 10大家居生產(chǎn)基地，5000多家終端銷售門店、5萬名從業(yè)人員，產(chǎn)品暢銷海外 100多個國家和地區(qū)，并廣泛應用于全球高端地標項目，如北京天安門城樓、北京奧運場館，國家大劇院、美國帝國大廈、香港 VistaPark、莫斯科水族館等。

40多年來，東鵬公司秉承“以此為生，精于此道”的企業(yè)精神，專注建陶業(yè)，以“實現(xiàn)中國陶瓷的偉大復興”為己任，踐行企業(yè)社會責任，致力將產(chǎn)品和服務做到極致，為人類帶來美好家居生活，以創(chuàng)新與設計贏得世界同行尊敬。

創(chuàng)新驅動，置身低碳環(huán)保第一線

在強調人與自然和諧發(fā)展的今天，人們對生活環(huán)境質量要求越來越高。東鵬公司主營建筑陶瓷，其產(chǎn)品生產(chǎn)過程會對環(huán)境造成一定影響，關系著人類的健康安全。作為低碳實踐的先行者，東鵬公司投入大量資金和人力資源，通過技術創(chuàng)新，降低企業(yè)單位能源消費量的碳排放量，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)消費過程中能源結構趨向多元化和產(chǎn)業(yè)結構升級。

早在 1998年，東鵬公司便對工業(yè)污水處理進行改造，2004年自主開展清潔生產(chǎn)審核工作，并于 2006年獲得認定為廣東省清潔生產(chǎn)企業(yè)。2008年、2009年又進行第二階段的清潔生產(chǎn)的審核。其審核結果顯示東鵬降低 3%-5%的原料資源損耗，減少能耗和固廢。

東鵬公司專門設置回收池，對生產(chǎn)廢水回收處理再用，做到生產(chǎn)廢水零外排，并投入 4500萬余元，建設煙氣排放處理系統(tǒng)，對廢氣進行除塵、脫硫、脫氮，凈化處理之后達標排放。2017年，東鵬公司建立完整的廢氣檢測系統(tǒng)，全天 24小時不間斷檢測，并配置專業(yè)人員不間斷巡檢；

同時，東鵬公司實施“煤改氣”后，大幅降低燒成窯爐尾廢氣和二氧化硫的產(chǎn)生和排放，環(huán)境效益顯著。東鵬公司對環(huán)境保護的高度重視，得到政府和環(huán)保相關部門的關注，并獲得好評。東鵬公司一直以實際行動，肩負保護社會環(huán)境的責任。

廢物分類減量，危險固體廢棄物由有資質的專業(yè)處理公司處理。

在產(chǎn)品研發(fā)方面，東鵬積極倡導綠色低碳生活，致力于為廣大消費者和設計師提供低碳環(huán)保、高科技和極具個性化的瓷磚和衛(wèi)浴產(chǎn)品。

2000年，東鵬推出天山石新一代超白磚產(chǎn)品，在國內率先解決超白磚的抗污和放射性技術難題，以綠色環(huán)保的新概念在市場上掀起一股超白磚的旋風。

2012年，東鵬繼續(xù)履行對社會的責任，研制出環(huán)保產(chǎn)品“瓷木地板”，并全面啟動“買瓷木地板，做環(huán)保達人”主題活動，推行“秀美山川”計劃，該計劃用實際行動倡導社會參與環(huán)境保護和生態(tài)建設，引起了社會各界的廣泛關注。

2015年，東鵬布局整體家居戰(zhàn)略，推出綠色環(huán)保裝飾材料薄漿硅藻泥涂料和環(huán)保木地板，凈化甲醛、異味，打造會呼吸的綠色環(huán)保家居環(huán)境。

2016年，東鵬將余料循環(huán)利用于拋光磚生產(chǎn)，達到分開回收、按需使用的目的，大量節(jié)約成本，實現(xiàn)資源最大化、使用最優(yōu)化、效率最高化，真正響應政府“節(jié)能減排”的號召，獲得國家發(fā)明專利申請、清遠市科學技術進步三等獎。

2017年，東鵬自主研發(fā)3D原石系列產(chǎn)品，創(chuàng)新性地在拋光磚產(chǎn)品中應用噴墨打印技術，大大節(jié)約拋光電耗、大幅減少余料的產(chǎn)生。

2018年，東鵬歷經(jīng)16年研發(fā)，推出負離子瓷磚。該產(chǎn)品的研發(fā)以綠色環(huán)保為出發(fā)點，成功打破國外技術壟斷，實現(xiàn)空氣凈化、消除異味、裝飾家居等三大功能，引領陶瓷行業(yè)功能化的發(fā)展方向。

東鵬公司除了重視節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)，還注重清潔生產(chǎn)和綠色工廠管理。為降低能源消耗、提高能源利用效率，東鵬公司高管要求員工認真貫徹實施，遵守能源方面的法律法規(guī)及其他要求，積極推行清潔生產(chǎn)，從源頭削減能源用量，促進循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展。此外，大力采用節(jié)能新技術、新工藝、新材料，降低2015年通過 GB/T23331能源管理體系認證，2017年通過綠色工廠評價認證。

以科技推動品牌為宗旨，銳意創(chuàng)新，東鵬公司 2005年 6月被廣東省科技廳授予“高新技術企業(yè)”稱號，2006年 3月被清遠市清城區(qū)授予“文明企業(yè)”稱號。產(chǎn)品連續(xù)多年獲得清遠科學技術進步獎，并被評為廣東省高新技術產(chǎn)品；拋光磚廢渣循環(huán)回收應用項目獲得清城區(qū)、清遠市科技項目獎；“基于優(yōu)化式產(chǎn)業(yè)集群的源潭陶瓷技術創(chuàng)新服務平臺建設”項目獲廣東省科技項目獎；申報“成功組建清遠市工程技術研究開發(fā)中心”；獲清遠政府獎勵資金；獲得廣東省科技廳認定的省級工程技術研究中心同時，2015年 7月，東鵬公司啟動“東鵬·中國建陶工業(yè) 2025項目，率先建設行業(yè)內國際研發(fā)中心、中央數(shù)據(jù)庫及綠色工廠，為拉動陶瓷行業(yè)智能制造水平提升、行業(yè)節(jié)能減排、變廢為寶、綠色低碳方面做積極貢獻。

由于長期對低碳環(huán)保的執(zhí)著和努力，東鵬董事長何新明榮獲2010年全國“十大低碳經(jīng)濟新聞人物”獎，得到社會的高度認可和廣泛贊譽。2011年，東鵬在全國范圍內海選形象大使，宣傳低碳環(huán)保理念。

誠信經(jīng)營，大力弘揚傳統(tǒng)文化

作為陶瓷企業(yè)，東鵬公司一直遵守有關陶瓷的法律法規(guī)和政策，保證陶瓷產(chǎn)品質量安全，做到守法規(guī)范經(jīng)營。東鵬公司強調誠信經(jīng)營，以顧客為本，致力于為消費者營造良好的消費環(huán)境，2007年作為佛山首家企業(yè)被選中成立“12315消費者投訴聯(lián)絡站”，是工商部門推進 12315快速反應聯(lián)動機制，建設、創(chuàng)新市場監(jiān)管方式和實現(xiàn) 12315網(wǎng)絡向企業(yè)（商場）和社區(qū)有效延伸，實現(xiàn)“和諧基層，和諧社會”宗旨的重要舉措。2004年，東鵬公司申報全國工業(yè)旅游示范點，并通過了國家旅游局的驗收。這一舉措表明了，東鵬公司不僅為傳統(tǒng)陶瓷文化的發(fā)揚作出貢獻，還為本地經(jīng)濟出了一份力。

東鵬公司立足南國陶都陶文化發(fā)源地石灣，義無反顧地扛起石灣傳統(tǒng)文化的大旗。2006年捐資重建石灣“四大古跡”之“陶師祖廟”；同年引入非物資文化遺產(chǎn)“石灣公仔”作為企業(yè)的運營項目，在全國范圍內推廣石灣本土陶藝。至今為止，東鵬累計出資逾千萬元，將藝術之美融入陶瓷、建立陶藝軒、創(chuàng)新藝術壁畫，在國際陶瓷生活藝術博覽會上大放光彩，引領中國陶瓷走向世界。

在企業(yè)的發(fā)展歷程中，東鵬公司選擇一個承載著東方文化與血脈的品牌，東方文化的堅守與創(chuàng)新十分顯著。2007年初，東鵬公司率先提出以 5000年的陶瓷文化和 500年的古灶窯火為企業(yè)發(fā)展底蘊，傳承、創(chuàng)新中國數(shù)千年陶文化，在世界上打造以“新東方主義風格”為特色的強勢建陶品牌。東鵬以“新東方主義”設計理念完成陶瓷生活體驗館，將中國傳統(tǒng)陶瓷文化與世界領先建陶工藝完美結合，并在全國復制了大小 370多家體驗館，讓中國人真切地體驗到陶瓷文化與現(xiàn)代建陶文明的風采。隨后東鵬公司出資 1000多萬元，與中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會聯(lián)合主辦“陶醉中國·2007中國陶瓷文化節(jié)”，在佛山、溫州、沈陽、天津、北京、東莞、太原、南昌等眾多一線城市隆重展開，吸引了當?shù)厥忻竦臒崆閰⑴c。通過奧運冠軍圣火傳遞、中國陶瓷歷史圖片展、陶藝珍品展、中國工藝美術大師陶藝珍品慈善拍賣等多種形式，讓廣大市民理解中國文化的博大精深、一脈相承，已成為國內最具規(guī)模、最具民族特色的一場陶瓷文化盛宴。

2016年，東鵬研發(fā)“世界之美”系列產(chǎn)品，將中國哲學文化融入產(chǎn)品之中。2017年，東鵬重新定義“新中式”，打造一系列“新中式”風格新品，通過創(chuàng)新產(chǎn)品詮釋“新中式”文化；開展“微孝萬里行”活動，宣揚貫穿中華五千年的“孝”文化。

人文關懷，營造幸福快樂生活

東鵬公司嚴格按照《勞動法》、《工會法》等國家法律法規(guī)的有關規(guī)定做好員工合同的簽訂工作，為員工提供良好的福利，員工社會保險五險參保率 100%，而且還購買公積金，保障員工福利待遇，讓公司真正成為員工“事業(yè)的家園”和“工作的樂園”。

東鵬注重提高員工的個人素質，要求員工不斷接觸新思想、新方法，培育員工擁有積極健康的生活態(tài)度，讓員工與企業(yè)一同成長。2004年，打造學習型組織成為東鵬人才建設的重要目標，強調了“育人”的重要性。2006年，《東鵬學院》的正式亮相，成為東鵬培養(yǎng)人才、吸納新人的主要陣地。目前，東鵬學院充分利用外部與內部優(yōu)秀資源，定期組織員工進行各類型培訓、考核，豐富員工的知識層面，灌輸正確的理念，還培育一批優(yōu)秀的內部講師團隊。2015年，東鵬學院推出首屆“導師班”，逐步建立科學高效的人才培養(yǎng)機制，傳授有效的工作方法，進一步幫助提升員工個人專業(yè)技能。東鵬做到崗前培訓、季度考核通過率100%，還倡導員工一年讀一本書，通過培訓、演講、征文等多種形式，開展讀書活動，提高員工素質。

近年來，公司加大優(yōu)秀人才引進力度，吸收更多的新方法、新思想。通過多種渠道吸納外部人才的同時，更為內部員工提供晉升平臺。2013年起，公司管理崗位晉升采用 PK賽馬制，各部門員工均可自薦或推薦參加 PK賽，有能者居之，為員工提供展示機會，從而發(fā)掘更多優(yōu)秀人才。只要能為東鵬做出貢獻的，都會得到相應的回報。

重視黨建和工會工作，增強員工主人翁意識。東鵬高度重視企業(yè)黨建工作，注重發(fā)揮非公企業(yè)黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員模范帶頭作用，為公司發(fā)展注入強大動力。作為最早一批佛山陶企，公司成立了黨支部和企業(yè)工會，充分發(fā)揮黨員先進模范帶頭作用，積極落實職工代表大會制度，開展合理化建議活動，每年組織一系列豐富多彩的文體活動，如宣思文進企業(yè)、社會主義價值觀宣講、黨員活動日等。每逢重大節(jié)日均發(fā)放禮品和慰問金，這使每個員工感受到他們找到了自己的“新家”，每個員工都是企業(yè)的主人。

為了提升公司員工的思想道德素養(yǎng)，公司黨支部、工會重視員工職業(yè)道德、職業(yè)操守教育，在全公司開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育、黨員活動等，通過加強理想信念和從業(yè)道德教育、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風教育，加強廉正文化建設。

與此同時，公司制定員工六大守則，每年定期發(fā)動員工參與慈善公益活動。在企業(yè)內刊專門開設專欄，點贊公司內部的好人好事，鼓勵員工向身邊同事學習先進事跡。1997年開始至今，公司每年年終都會進行年度“十佳”評選，為員工樹立優(yōu)秀榜樣。通過制度的推進、文化的宣導，為員工營造良好的道德氛圍。

東鵬十分重視員工的切身利益，并時刻為員工創(chuàng)造利益。由于受歷史因素影響，東鵬從集體企業(yè)轉變?yōu)槊駹I的股份制企業(yè)，需要進行股改。“讓利于民，讓員工受益”則是當時東鵬進行股改、房改的指導思想。多年來，東鵬還幫助過許多困難員工，每年都會發(fā)動員工組織捐助活動，關愛困難員工。2014年，公司以集團名義，幫助過一個身患重病的員工。同年，東鵬公司更成立東鵬集團員工互助平安基金會，幫助困難員工排憂解難，營造互相關愛的氛圍。

熱心公益，積極履行“企業(yè)公民”責任

東鵬的發(fā)展離不開良好的社會氛圍及政策環(huán)境，離不開社會各界的支持、關心和幫助。公司不忘回饋社會，主動承擔社會責任。

多年來，東鵬關注并支持公益慈善事業(yè)，持續(xù)資助社會困難群體，為消費者營造公平、公正的消費環(huán)境，倡導低碳節(jié)能減排，弘揚并傳承民族傳統(tǒng)文化。東鵬立志履行企業(yè)的社會責任，積極造福于人，回報社會。10多年來，在發(fā)展的同時，東鵬踴躍支持環(huán)保、保護文物、支援災區(qū)、回饋顧客，不遺余力積極捐獻，獲得政府和社會各界的廣泛好評。

東鵬始終將“綠色發(fā)展”作為企業(yè)贏得未來的核心戰(zhàn)略，在產(chǎn)品設計、研發(fā)上，投入大量資金、人力研發(fā)低碳產(chǎn)品。東鵬創(chuàng)新推出世界洞石及環(huán)保產(chǎn)品“健康寶”，在產(chǎn)品設計上注重融合綠色低碳理念，成為陶瓷綠色產(chǎn)品“創(chuàng)造者”；在營銷上，東鵬建立綠色營銷渠道策略，倡導環(huán)保低碳家居理念，推行綠色消費，引領家居業(yè)步入低碳時代，成為綠色理念的“引領者”；在生產(chǎn)過程中，東鵬堅持節(jié)能綠色低碳，引進國外先進生產(chǎn)設備，使用清潔能源，運用新材料、新技術，降低能耗等方面均達到行業(yè)最高水平，被認定為廣東省清潔生產(chǎn)企業(yè)、是綠色生產(chǎn)的“踐行者”。

東鵬熱心公益，為社會創(chuàng)造更多效益，以實際行動積極倡導全體社會，共同參與愛心慈善活動。2014年，東鵬發(fā)起成立“綠盟公益基金會”，啟動“中國美麗鄉(xiāng)村”公益計劃，在公司內部成立“東鵬集團員工互助平安基金會”，為員工打造互相關愛的平臺。2016年，東鵬攜手鳳凰網(wǎng)和米公益平臺，聯(lián)合發(fā)起“濤濤不絕明星日”關愛貧困兒童夢想公益項目，助力山區(qū)兒童實現(xiàn)夢想；贊助華南理工大學圖書館大廳重修。2017年，“東鵬公益行”組織敬老院和聽障兒童中心慰問活動，向孤寡老人及聽障兒童捐贈物資獻愛心。

對外，東鵬加入佛山市慈善會，并積極參加各類慈善會組織的扶貧幫困活動，如贊助為老人安裝“平安鐘”項目、組織志愿者愛心支教、組織童話大賽，為貧困兒童獻愛心等活動。

近年來，東鵬積極投入公益慈善事業(yè)，在綠色環(huán)保、教育助學、扶貧幫困等方面不遺余力，目前累計投入上千萬元支持公益慈善項目，用實際行動履行企業(yè)社會責任。

5.4 質量信用記錄

三、報告結語

在未來的征途上，東鵬人將一如既往，為客戶創(chuàng)造價值，為社會作貢獻，為中國建陶傲立世界之林，實現(xiàn)中華民族的偉大復興而努力奮斗。