“企業(yè)不僅要滿足消費(fèi)者的需求，還要為消費(fèi)者創(chuàng)造需求?！?
——廣東東鵬控股股份有限公司
總裁 龔志云
世界陶瓷看中國，中國陶瓷看東鵬。創(chuàng)始于1972年，東鵬將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與優(yōu)秀民族文化、地域文化緊密相聯(lián)，致力于成為世界級整體家居一站式服務(wù)供應(yīng)商，為人類美好生活而奮斗。經(jīng)過近半個(gè)世紀(jì)，東鵬已從佛山石灣的一個(gè)小工廠成長為中國陶瓷行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，肩負(fù)著向世界輸出中國陶瓷產(chǎn)品與文化的重要使命，其背后不僅蘊(yùn)藏著精雕細(xì)琢的工匠精神，更是一個(gè)時(shí)代的光輝印記。
新時(shí)代背景下，家居行業(yè)出現(xiàn)哪些新的發(fā)展趨勢？東鵬對此做出哪些調(diào)整策略？針對這些問題，《大國品牌養(yǎng)成記》欄目組對廣東東鵬控股股份有限公司總裁龔志云先生進(jìn)行了專訪。
△廣東東鵬控股股份有限公司總裁
龔志云專訪視頻
“ 堅(jiān)定不移做品牌 ”
從第一塊耐火磚起步，東鵬始終秉承著“以此為生，精于此道”的企業(yè)精神，在近半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展中，將工匠精神根植于每一發(fā)展環(huán)節(jié)，勵(lì)志打造優(yōu)質(zhì)家居品牌。談到東鵬的發(fā)展，龔志云說：“品牌需要口碑的積累和時(shí)間的沉淀，過硬的品質(zhì)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，都需要企業(yè)持續(xù)不斷地投入?！?/strong>
產(chǎn)品與服務(wù)一直是東鵬關(guān)注的兩大重點(diǎn)。從早些年首創(chuàng)的多管布料技術(shù)、特白配方技術(shù)等，到近年推出的原創(chuàng)產(chǎn)品“世界之美”、“世界印象”、“原石”系列以及即將推出的革命性產(chǎn)品健康瓷磚，東鵬一直在自主研發(fā)的路上前進(jìn)升級，不斷用差異化的產(chǎn)品提升品牌的附加值。
47年屹立不倒，廣受消費(fèi)者的喜愛與支持，東鵬的成功離不開自身服務(wù)的進(jìn)階與完善。2001年，東鵬在行業(yè)中率先導(dǎo)入“TCS”服務(wù)體系；2003年推出“陽光天使服務(wù)”，堅(jiān)持用“心”、用“情”服務(wù)顧客；2016年，東鵬全面系統(tǒng)升級服務(wù)，在原有服務(wù)基礎(chǔ)上，深入調(diào)研消費(fèi)者需求，系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)，推出“陽光服務(wù)，六次到家”陽光天使服務(wù)2.0活動(dòng)。
今年，東鵬服務(wù)再次進(jìn)階，推出以“六項(xiàng)全包，從心出發(fā)”為主題的“陽光天使服務(wù)3.0”活動(dòng)，精準(zhǔn)量房、全屋設(shè)計(jì)、送貨入戶、鋪貼服務(wù)、退貨補(bǔ)貨與后期保養(yǎng)，東鵬為消費(fèi)者服務(wù)注入更多溫暖與關(guān)懷。
“市場無論是供不應(yīng)求還是供過于求的狀態(tài)，企業(yè)都要堅(jiān)定不移做品牌。不能因?yàn)槠渌黝愓T惑，就放棄了品牌之路?！?/strong>龔志云感慨。經(jīng)過47年的成長與發(fā)展，東鵬不只專注于品質(zhì)與服務(wù)，更意識到人才的重要性。在龔志云看來，中國品牌的歷史并不算長，要積累更多的經(jīng)驗(yàn)，也需要通過一些國際化人才帶領(lǐng)企業(yè)走向品牌之路。
近年來，東鵬不斷匯聚來自意大利、德國、丹麥等世界各地的著名家居設(shè)計(jì)師，以市場為導(dǎo)向，時(shí)刻把握世界衛(wèi)浴的潮流趨勢，為客戶提供完整的家居解決方案。
為客戶創(chuàng)造需求
經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展帶來消費(fèi)升級轉(zhuǎn)型，面對市場變化，東鵬的產(chǎn)品研發(fā)也由過去以技術(shù)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變成以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向。品牌的內(nèi)涵哲學(xué)也在不斷地調(diào)整：從起初的“締造靈性空間”，到“東鵬瓷磚·世界之美”，再到如今的“科技·藝術(shù)·生活”，都在順應(yīng)時(shí)代變化，積極響應(yīng)當(dāng)下消費(fèi)者的訴求。
但龔志云認(rèn)為：“當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品僅能滿足消費(fèi)者的需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要站在消費(fèi)者的角度，為他們創(chuàng)造需求?！?/strong>
隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，居民收入大幅提升，人們對住房建設(shè)投資日益增加，也更加注重全方位服務(wù)。作為家裝行業(yè)的領(lǐng)軍代表，東鵬順應(yīng)時(shí)代潮流，自主研發(fā)智能家居，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)生活。
前段時(shí)間，東鵬針對用戶需求，特別研發(fā)了智能衛(wèi)浴：整體空間環(huán)保智能且可快速組裝。用戶在洗澡前啟動(dòng)加熱設(shè)備，便可營造安心舒適的沐浴環(huán)境；洗澡后開啟除濕系統(tǒng)，就會(huì)迅速回歸衛(wèi)浴原本樣貌；當(dāng)溫度低于系統(tǒng)設(shè)定值時(shí)，地面還會(huì)自動(dòng)開啟加熱功能。這一創(chuàng)新開發(fā)不僅滿足消費(fèi)者年輕化與個(gè)性化的需求，更提供全面服務(wù)與美好的家居體驗(yàn)。
創(chuàng)新思維，探索銷售新模式
過去47年里，東鵬除了為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與貼心服務(wù)，還在不斷探索創(chuàng)新銷售模式。在龔志云看來，當(dāng)今大環(huán)境下，企業(yè)“抱團(tuán)取暖”產(chǎn)生的能量更大，產(chǎn)業(yè)上下游應(yīng)聯(lián)合起來，共同作戰(zhàn)。2016年，以東鵬為首的15家陶瓷企業(yè)，在政府的支持下，共同成立了“眾陶聯(lián)”，打造“產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)+金融”的行業(yè)平臺，助力陶瓷行業(yè)整體發(fā)展，也為各家企業(yè)提供資訊與服務(wù)。
隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)步與消費(fèi)升級轉(zhuǎn)型，東鵬的營銷策略已經(jīng)從“如何賣出更多商品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭绾螏拖M(fèi)者找到最合適的商品”。為創(chuàng)造更舒適的家居空間，東鵬聯(lián)合旗下瓷磚、衛(wèi)浴品牌，及家居上下游企業(yè)，合力打造一站式整裝家居服務(wù)平臺。從消費(fèi)者角度出發(fā)，為客戶提供參考方案，讓消費(fèi)者更加省心、舒心和放心。
商業(yè)環(huán)境的轉(zhuǎn)變帶動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型，家裝行業(yè)在當(dāng)下也正找尋年輕化出路。緊隨時(shí)代潮流，東鵬已與多個(gè)社交平臺展開深度合作，搭建流量矩陣，并根據(jù)不同平臺的流量規(guī)則制定合適策略，迎合目標(biāo)客戶胃口。
剛剛結(jié)束的雙十一活動(dòng)中，東鵬通過線上線下合力營銷，雙管齊下，優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)，同時(shí)針對客戶屬性、消費(fèi)習(xí)慣和交互特征等數(shù)據(jù)進(jìn)行更全面的分析，精準(zhǔn)派單。今年的慶典活動(dòng)，東鵬不僅贏得大量曝光與流量，也刷新了新零售訂單紀(jì)錄，盡顯行業(yè)王者風(fēng)范。
扶搖直上九萬里，東鵬傳承中華五千年陶瓷文化，融合科技、藝術(shù)與生活，為每一個(gè)家庭打造理想家居。未來，這只東方大鵬將繼續(xù)一飛沖天，在更廣闊的天空展翅翱翔。
△“大國品牌 全球狂購”東鵬瓷磚全球狂歡節(jié)主題活動(dòng)火熱進(jìn)行中