隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，國民家居消費(fèi)由產(chǎn)品市場向服務(wù)市場轉(zhuǎn)變，人們更加關(guān)注居住環(huán)境的改善，對家居空間的綠色環(huán)保、居住體驗(yàn)、使用功能、視覺設(shè)計(jì)等提出更高要求。因此，聚焦用戶升級服務(wù)成為家裝行業(yè)創(chuàng)新變革的關(guān)鍵。
作為國內(nèi)一站式整體家居解決方案供應(yīng)商，東鵬始終堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷探索材料與服務(wù)的融合點(diǎn)，憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和極致的服務(wù)體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者對高品質(zhì)美好生活的訴求，其高端的品牌形象早已深入人心。
打造一站式空間交付服務(wù)
革新服務(wù)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)
2022年，東鵬從用戶價值出發(fā)，根據(jù)“材料搭配”和“施工交付”兩大重要家裝環(huán)節(jié)，開創(chuàng)性推出“東鵬超會搭，墻地裝到家”的一站式空間交付服務(wù)，正式從制造業(yè)品牌向消費(fèi)者品牌轉(zhuǎn)型，致力于為消費(fèi)者提供前沿的空間美學(xué)解決方案。
東鵬「裝到家」主打以瓷磚鋪貼為核心的一站式快裝、局裝、整裝家裝服務(wù)，為用戶提供“包基檢、包設(shè)計(jì)、包運(yùn)輸、包方案、包破損、包輔材、包監(jiān)理、包鋪貼”的一攬子全包服務(wù)，減少裝修帶給消費(fèi)者的時間束縛和對接壓力，讓家裝省心更放心。
同時，東鵬通過裝到家包交付服務(wù)的創(chuàng)新模式，開創(chuàng)裝配式智暖巖板、快裝墻面巖板、幕墻干掛、超密縫等技術(shù)，以“產(chǎn)品+交付+服務(wù)”的模式解決用戶采購、交付和安裝的痛點(diǎn)，滿足用戶對顏值、品質(zhì)和效率的多重追求，不斷提高產(chǎn)品競爭力和品牌美譽(yù)度。
2023年，東鵬「裝到家」品牌全面換新升級，將瓷磚材料包交付體系推上新階段，基于消費(fèi)者、集團(tuán)所合作的整裝公司/裝飾公司/設(shè)計(jì)公司、經(jīng)銷商三大類群體，提供瓷磚和巖板材料的一站式空間解決方案，貼近用戶解決“最后一公里”難題，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品+交付+服務(wù)全鏈條創(chuàng)新升級。
推動人才培養(yǎng)與發(fā)展
以品質(zhì)服務(wù)打造美好未來
高品質(zhì)的服務(wù)，離不開高質(zhì)量的人才培育。瓦工是東鵬成品交付落地的重要服務(wù)者，也是實(shí)現(xiàn)制造業(yè)強(qiáng)國不可或缺的人才支撐。東鵬致力于搭建專業(yè)化鋪貼服務(wù)系統(tǒng)，為瓦工群體提供成長舞臺，推動產(chǎn)業(yè)工人緊跟時代發(fā)展。
5月12日，東鵬創(chuàng)立行業(yè)首家成品交付品質(zhì)研究和產(chǎn)業(yè)工人孵化基地——裝到家服務(wù)研究院，其核心在于更好推動行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、工藝標(biāo)準(zhǔn)化、工具標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展。
△ 東鵬「裝到家」服務(wù)研究院開業(yè)典禮
東鵬裝到家服務(wù)研究院自成立以來，堅(jiān)持以“研學(xué)一體”為核心，以“為行業(yè)輸送高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人才”為愿景，在為期兩個月的時間里組織開展近10場培訓(xùn)，啟動68城，全面鋪開、培育市場，實(shí)現(xiàn)客戶與口碑的雙豐收。
△東鵬「裝到家」培訓(xùn)現(xiàn)場
過去的產(chǎn)品是材料，未來的產(chǎn)品是服務(wù)。未來，東鵬將緊跟新時代新需求，以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，致力打造更多低碳、環(huán)保、美好的一站式空間解決方案，為推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級貢獻(xiàn)力量。
